Antes de agir, voce precisa saber quem esta inativo e ha quanto tempo.

Identificando quem sao seus clientes inativos

Antes de agir, voce precisa saber quem esta inativo e ha quanto tempo.

  • Defina inativo: cliente que nao aparece ha 60, 90 ou 120 dias.
  • Exporte do Marquei Ja a lista de clientes por ultima visita.
  • Segmente por tempo de inatividade: 60 dias, 90 dias, 120+ dias.
  • Analise o historico: cliente com 10 visitas que sumiu e diferente de quem veio uma vez.
  • Identifique o motivo provavel antes de iniciar a campanha.

Scripts de reativacao que funcionam

A mensagem certa na hora certa pode resgatar um cliente perdido.

  • Oi [nome]! Faz tempo que nao te vemos por aqui. Temos uma surpresa especial para o seu retorno - 20% de desconto valido por 7 dias.
  • [Nome], sua ultima visita foi ha 3 meses e a gente sentiu sua falta! Criamos uma oferta exclusiva para voce.
  • Para inativos ha mais de 6 meses: mencione novidades do salao para despertar curiosidade.
  • NAO use mensagem generica. Sempre mencione o nome e referencia pessoal.
  • Limite de tentativas: 3 mensagens em 30 dias. Se nao responder, pause e tente em 90 dias.
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Campanha de reativacao passo a passo

Organize a operacao para nao perder o timing e nao ser invasivo.

  • Dia 1: mensagem calorosa com oferta por tempo limitado (7 dias).
  • Dia 4: se nao respondeu, mensagem com conteudo de valor.
  • Dia 7: ultima tentativa com senso de urgencia.
  • Apos 90 dias sem resposta: remova da campanha ativa.
  • Para quem voltou: inclua no programa de fidelidade prioritario.

Perguntas Frequentes

Com que frequencia devo fazer campanhas de reativacao?

Mensalmente para clientes inativos ha 60-90 dias. Trimestralmente para inativos ha mais tempo.

O Marquei Ja identifica automaticamente clientes inativos?

Sim. O relatorio de clientes inativos filtra clientes por periodo desde a ultima visita, facilitando a criacao de listas para campanha.

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