Como Criar uma Politica de Cancelamento Justa e Eficaz

Sem politica, cada cancelamento e uma negociacao. Com politica, e um processo automatico.

Por que politica de cancelamento e indispensavel

Sem politica, cada cancelamento e uma negociacao. Com politica, e um processo automatico.

• Protecao da receita: define quanto voce retém em caso de cancelamento sem aviso.
• Profissionalismo: clientes serios respeitam e ate preferem negocios com regras claras.
• Reducao de no-show: politica conhecida aumenta a responsabilidade do cliente.
• Menos conflito: com politica escrita, nao ha margem para discussao sobre o que combinou.
• Filtro: clientes que recusam assinar ou aceitar a politica geralmente sao os que dao problema.

Estrutura de uma politica de cancelamento equilibrada

Equilibre protecao do negocio com fairness para o cliente.

• Cancelamento com mais de 48h: reembolso integral do sinal.
• Cancelamento com 24-48h: reembolso de 50% do sinal.
• Cancelamento com menos de 24h: sinal retido integralmente.
• No-show sem aviso: sinal retido e credito de 50% para uso futuro (gesto de boa vontade).
• Reagendamento: permitido sem custo com aviso de 24h+ - diferente de cancelamento.
• Emergencia: avalie caso a caso - cliente que teve acidente ou familiar internado merece excecao.

Como comunicar a politica sem gerar resistencia

A forma de comunicar determina a receptividade do cliente.

• Antes do agendamento: inclua no texto do link de agendamento do Marquei Ja.
• Na confirmacao: WhatsApp de confirmacao menciona as regras principais.
• Na recepcao: placa visivel com as politicas principais.
• Tom empático: politica de cancelamento existe para proteger ambos os lados, nao punir.
• Primeira vez: para novos clientes, explique pessoalmente na primeira visita.

Perguntas Frequentes