Net Promoter Score e a metrica mais simples e poderosa para medir lealdade de clientes.

O que e NPS e por que saloes devem usar

Net Promoter Score e a metrica mais simples e poderosa para medir lealdade de clientes.

  • A pergunta-chave: De 0 a 10, qual a probabilidade de voce recomendar nosso salao para amigos?
  • Promotores (9-10): clientes apaixonados que indicam ativamente.
  • Neutros (7-8): satisfeitos mas nao entusiasmados. Vulneraveis a concorrencia.
  • Detratores (0-6): insatisfeitos que podem falar mal do salao.
  • Calculo: NPS = % Promotores menos % Detratores. Acima de 50 e excelente para beleza.

Como coletar NPS no salao sem irritar o cliente

A coleta deve ser facil, rapida e no momento certo.

  • Timing ideal: 2-4 horas apos o servico, quando a experiencia ainda esta fresca.
  • Canal preferido: WhatsApp automatizado via Marquei Ja com link de avaliacao.
  • Brevidade: apenas 2 perguntas - nota de 0 a 10 e campo de comentario opcional.
  • Frequencia: a cada visita no inicio, depois a cada 3 visitas para nao cansar.
  • Incentivo discreto: Sua opiniao nos ajuda muito - evite oferecer desconto em troca de nota.
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O que fazer com os resultados do NPS

Coletar sem agir e pior que nao coletar. Aqui esta o protocolo de resposta.

  • Detratores (0-6): responder em ate 24h, pedir desculpas e oferecer retratacao.
  • Neutros (7-8): perguntar o que faria a experiencia ser 10.
  • Promotores (9-10): agradecer, pedir indicacao, convidar para programa VIP.
  • Analise mensal: compare NPS entre profissionais, servicos e periodos.
  • Transparencia com equipe: compartilhe os resultados para criar cultura de melhoria.

Perguntas Frequentes

Qual NPS e considerado bom para um salao de beleza?

Acima de 50 e muito bom. Entre 30-50 e razoavel. Abaixo de 30 indica problemas a resolver.

O Marquei Ja coleta NPS automaticamente?

Sim. O Marquei Ja envia pesquisa de satisfacao automaticamente por WhatsApp apos cada atendimento.

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