A lista de espera é um sistema que coleta o interesse de clientes em horários indisponíveis e os notifica automaticamente quando um horário cancela.

O que é a lista de espera e por que você precisa dela

A lista de espera é um sistema que coleta o interesse de clientes em horários indisponíveis e os notifica automaticamente quando um horário cancela.

  • Transforma cancelamentos (uma perda) em oportunidade imediata de novos agendamentos.
  • Especialmente valiosa para horários disputados: sextas à tarde, sábados inteiros, vésperas de datas comemorativas.
  • Sem lista de espera, quando um cliente cancela, você tem minutos para agir antes que o horário fique vazio.

Como configurar a lista de espera no Marquei Já

A configuração da lista de espera é simples e automatiza todo o processo de notificação.

  • Ative a lista de espera em Configurações > Agendamento > Lista de Espera.
  • Quando um horário está lotado, o cliente vê a opção "Entrar na lista de espera".
  • O cliente deixa nome, WhatsApp e preferência de horário.
  • Quando ocorre um cancelamento, o sistema notifica automaticamente o próximo da fila.
  • O cliente tem um tempo definido (ex: 30 minutos) para confirmar antes que o próximo da lista seja notificado.
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Estratégias para aproveitar ao máximo a lista de espera

A lista de espera tem potencial além do uso básico.

  • Priorize clientes frequentes na fila: clientes recorrentes merecem prioridade sobre esporádicos.
  • Use para horários de pico: mantenha lista permanente para sábados — o cancelamento de hoje vira agendamento em horas.
  • Stories de "horário aberto": quando um cancelamento ocorre, publique nos Stories imediatamente. Listas de espera + Stories cobrem 95% dos casos.
  • Grupo VIP de clientes: crie um grupo de WhatsApp de clientes VIP que recebem primeiros os horários cancelados.
  • Monitore o tamanho da lista: uma lista longa indica demanda não atendida — considere ampliar horários.

Usando cancelamentos para aumentar sua receita

Uma mudança de perspectiva transforma cancelamentos de problema em ferramenta de gestão.

  • Cancellamentos precoces (48h+): tempo suficiente para preencher com lista de espera ou Stories.
  • Cancelamentos tardios (menos de 24h): acione WhatsApp group VIP imediatamente.
  • No-shows detectados: assim que identificar (15min após o horário), acione a lista e publique Stories.
  • Acompanhe as métricas: quantos horários cancelados foram reaproveitados? Qual percentual ficou vazio?
  • O objetivo é chegar a 90%+ de reaproveitamento de horários cancelados.

Perguntas Frequentes

A lista de espera funciona para todos os tipos de serviço?

Sim, mas é especialmente útil para serviços de alta demanda ou profissionais com agenda lotada. Para profissionais com muita disponibilidade, o impacto é menor.

O cliente da lista de espera paga o sinal na hora que recebe a vaga?

Sim. O Marquei Já solicita o pagamento do sinal no momento em que o cliente da lista aceita o horário disponível.

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