Clientes VIP sao os 20% que geram 80% do seu faturamento. Trata-los como especiais e apenas estrategia.

O que e experiencia VIP e por que vale o investimento

Clientes VIP sao os 20% que geram 80% do seu faturamento. Trata-los como especiais e apenas estrategia.

  • Reconhecimento pelo nome ao entrar: simples, mas poderoso.
  • Horario prioritario: VIPs tem acesso a horarios reservados.
  • Historico completo na ponta da lingua: o profissional sabe sobre o cliente antes de perguntar.
  • Ambiente personalizado: cafe preferido pronto, playlist favorita.
  • Acesso antecipado a novos servicos: VIPs testam lancamentos antes do publico geral.

Como identificar e classificar seus clientes VIP

VIP nao e apenas quem gasta mais - e quem tem mais valor total para o negocio.

  • Frequencia: quem vem mais de uma vez por mes.
  • Ticket medio: quem gasta acima da media por visita.
  • Indicacoes: quem trouxe outros clientes nos ultimos 6 meses.
  • Tempo de relacionamento: quem esta com voce ha mais de 2 anos.
  • NPS 9-10: promotores ativos que recomendam espontaneamente.
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Operacionalizar o VIP com o Marquei Ja

O CRM do Marquei Ja permite classificar, segmentar e tratar clientes VIP de forma sistematica.

  • Tag VIP no perfil: marca visivel que aparece para qualquer profissional ao ver o agendamento.
  • Alerta para o profissional: notificacao quando VIP agenda.
  • Mensagens exclusivas: campanha separada apenas para VIPs com ofertas especiais.
  • Relatorio de VIPs: acompanhe frequencia, ticket e NPS do grupo.
  • Surpresa anual: no aniversario de 1 ano como cliente, brinde especial entregue pessoalmente.

Perguntas Frequentes

Quantos clientes VIP um salao deve ter?

Idealmente entre 15-25% da base ativa. Se for muito menos, seu programa de fidelizacao precisa melhorar.

VIP deve pagar preco diferente?

Nao necessariamente. VIP e sobre experiencia, nao desconto. Desconto pode diminuir a percepcao de exclusividade.

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